Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Cosyauraeu2 (nachfolgend „wir“) bietet für bereits zugestellte Bestellungen eine einheitliche Regelung zur Rückgabe und zum Umtausch an. Die folgenden Hinweise helfen dabei, den Ablauf nachvollziehbar zu gestalten.

1. Zeitraum

Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe oder ein Umtausch angefragt werden.

Anfragen innerhalb dieses Zeitraums werden bearbeitet. Nach Ablauf der Frist ist eine weitere Verarbeitung nicht mehr vorgesehen.

2. Mögliche Gründe

Eine Anfrage ist möglich, wenn der gelieferte Artikel nicht dem erwarteten Zustand entspricht oder im Gebrauch eingeschränkt ist.

Dazu zählen beispielsweise:

• sichtbare Abweichungen am Produkt
• Probleme bereits vor der Nutzung
• Geruch oder deutliche Farbunterschiede
• Abweichungen zur Bestellung
• Rückgaben innerhalb des angegebenen Zeitraums

3. Rückgabe

Vor dem Versand der Ware ist eine kurze Abstimmung erforderlich.

Sie können uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren und die Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung übermitteln. Nach Prüfung erhalten Sie die notwendigen Informationen zur Rücksendung.

Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig zurück – inklusive Verpackung, Zubehör und aller beigefügten Materialien. Das im Paket enthaltene Rücksendeetikett sollte dabei unbedingt verwendet werden, damit die Zuordnung reibungslos erfolgen kann.

Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Überprüfung, anschließend wird der weitere Ablauf eingeleitet.

4. Umtausch

Für einen Umtausch kann ebenfalls eine Anfrage gestellt werden.

Nach Bestätigung wird der ursprüngliche Artikel zurückgesendet. Bitte achten Sie darauf, dass auch hier alle Bestandteile sowie das Rücksendeetikett aus der Originalverpackung enthalten sind.

Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird der Ersatzartikel vorbereitet und versendet.

5. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Mastercard oder VISA).

Nach Abschluss der Bearbeitung dauert es in der Regel 3–4 Werktage, bis der Betrag gutgeschrieben wird. Die tatsächliche Dauer kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

6. Kostenregelung

Liegt der Grund für die Rückgabe beim Produkt selbst, übernehmen wir die entsprechenden Kosten.

Bei Rückgaben ohne produktbezogenen Anlass erfolgt der Rückversand auf eigene Kosten.

7. Hinweise

Für eine reibungslose Bearbeitung sollte der Artikel möglichst vollständig und im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.

Die bereitgestellten Informationen dienen als Grundlage für die Prüfung. Eine möglichst klare Beschreibung erleichtert den Ablauf.

Sollten während der Lieferung oder nach Erhalt Unregelmäßigkeiten auffallen, kann eine Rückmeldung zur weiteren Klärung erfolgen.

8. Kontakt

Kontaktadresse：4045 LONGTIN AVE, LINCOLN PARK, MI 48146-3765, United States
Telefon：+1 (917) 734-7585
E-Mail：client@cosyauraeu2.com

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 (CET)