Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Cosyauraeu2 (nachfolgend „wir“)

Für bereits zugestellte Bestellungen stellen wir eine klare und einheitliche Regelung für Rückgaben und Umtausch zur Verfügung. Ziel dieser Richtlinie ist es, Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Ablauf zu gewährleisten.

1. Rückgabezeitraum

Nach Erhalt der Ware können Sie innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage stellen.

Anfragen innerhalb dieses Zeitraums werden von uns geprüft und bearbeitet. Nach Ablauf der Frist ist eine Bearbeitung in der Regel nicht mehr möglich.

2. Gründe für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beantragt werden, wenn der erhaltene Artikel nicht dem erwarteten Zustand entspricht oder in seiner Nutzung eingeschränkt ist.

Dies umfasst unter anderem folgende Fälle:

• Sichtbare Schäden oder Abweichungen am Produkt

• Probleme, die bereits vor der ersten Nutzung bestehen

• Ungewöhnliche Gerüche oder deutliche Farbabweichungen

• Lieferung eines falschen oder abweichenden Artikels

• Rückgabe innerhalb der angegebenen Frist ohne besonderen Grund

3. Rückgabeprozess

Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Rückversand per E-Mail oder Telefon.

Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie alle notwendigen Informationen für die Rücksendung.

Bitte senden Sie den Artikel möglichst vollständig zurück, einschließlich:

• Originalverpackung

• Zubehör und Bestandteile

• Alle mitgelieferten Komponenten und Materialien

Das im Paket enthaltene Rücksendeetikett sollte – wenn vorhanden – verwendet werden, um eine reibungslose Zuordnung zu gewährleisten.

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft und der weitere Ablauf eingeleitet.

4. Umtauschprozess

Ein Umtausch kann ebenfalls unkompliziert beantragt werden.

Nach Bestätigung Ihrer Anfrage senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel zurück. Achten Sie darauf, dass alle Bestandteile sowie das Rücksendeetikett – sofern vorhanden – beigelegt sind.

Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird der Ersatzartikel für den Versand vorbereitet.

5. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Mastercard oder VISA).

Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die übliche Rückerstattungsdauer 3–4 Werktage, abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter.

6. Kostenregelung

• Liegt der Rückgabegrund an einem Produktfehler oder Mangel, übernehmen wir die Rücksendekosten.

• Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

7. Hinweise

Für eine zügige Bearbeitung bitten wir Sie, den Artikel vollständig und möglichst im ursprünglichen Zustand zurückzusenden.

Eine präzise Beschreibung Ihres Anliegens hilft uns dabei, Ihre Anfrage schneller und effizienter zu bearbeiten.

Sollten nach der Lieferung Unregelmäßigkeiten auftreten, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können.

8. Kontakt

Kontaktadresse: 4045 LONGTIN AVE, LINCOLN PARK, MI 48146-3765, United States
Telefon: +1 (917) 734-7585
E-Mail: client@cosyauraeu2.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (CET)